Le manager joue un rôle essentiel et complexe dans l’organisation de l’entreprise. Il ne se contente pas de donner des ordres. Il doit, surtout, savoir créer du lien, communiquer, motiver, faire passer les messages de la direction auprès des collaborateurs, le tout en gardant en-tête les objectifs à atteindre. Il n’est donc pas étonnant que dans une carrière, un leader commette des erreurs.
Vous avez l’impression de ne pas remplir correctement vos fonctions ? Ne culpabilisez pas et apprenez à identifier un problème de management, un préalable indispensable pour changer de paradigme managérial.
Définition d’un problème de management
Un problème de management ne permet plus au chef d’équipe de mener sa mission dans un climat serein. Il doit faire face à des comportements inappropriés récurrents de la part de ses collaborateurs. Ces comportements prennent différentes formes : refus de s’adapter à de nouvelles contraintes, manque de flexibilité, conflit permanent, tensions au sein des équipes …
Le manager s’épuise à essayer de trouver des solutions, afin de résoudre l’écart entre le comportement problématique et la norme attendue (explicite ou implicite). Une cassure se met alors petit-à-petit en place avec son équipe.
Une difficulté de management entraîne donc des conséquences néfastes pour le dirigeant, pouvant aller jusqu’au burn-out, mais également pour l’entreprise.
Les conséquences possibles des problèmes de management pour l’entreprise
Les problèmes liés au management peuvent entraîner des conséquences désastreuses, quelles que soient la taille et la forme de la structure (entreprise artisanale, petite et moyenne entreprise, grand groupe, administration…) : ambiance de travail dégradée, absentéisme, démotivation avec un désengagement des collaborateurs et des résultats inférieurs à ceux espérés, turn-over important, difficulté à recruter des talents liée à une mauvaise image de l’employeur.
Heureusement, ces conséquences ne sont pas définitives. En effet, identifier le problème de management va permettre de le corriger.
Est-ce vraiment un problème de management ?
Avant d’identifier un problème de management, il est important de savoir si un management a réellement été mis en place et si la situation est problématique. Certains dirigeants, chefs d’équipe ont l’impression que les actions mises en place ne sont pas suivies d’effet. Mais dans les faits, ils n’ont pas communiqué suffisamment avec leurs équipes, afin de clarifier les objectifs.
Identifier les différents problèmes
Deux grands types de problèmes de management sont identifiés comme causes principales de dysfonctionnement d’un groupe : un manque d’organisation ou une mauvaise communication.
Les problèmes de management liés au manque d’organisation
Un dirigeant peut rencontrer des difficultés d’organisation :
- Il peut ressentir un sentiment d’urgence, qu’il va transmettre à ses collaborateurs. Ces derniers vont alors travailler dans un stress permanent. C’est pourquoi un bon leader doit apprendre à gérer son stress.
- Il peut avoir tendance à pratiquer le micro-management. Le contrôle permanent et le manque de délégation empêchent la prise de décisions et sont un facteur de démotivation. Le manager s’épuise, quant à lui, à vouloir tout faire. Or pour assurer un bon leadership, le manager doit savoir déléguer, en tenant compte des compétences de chaque collaborateur.
Les problèmes de management liés au manque de communication
Plusieurs problèmes peuvent venir parasiter la communication entre un dirigeant et son équipe :
- Un manque d’équité dans le traitement des collaborateurs. Le dirigeant peut avoir tendance à communiquer davantage avec les membres de son équipe, dont il se sent proche.
- L’impossibilité à parler de ses limites. Certains managers sont incapables d’avouer qu’ils ne savent pas, soit parce qu’ils se connaissent mal, soit par crainte d’être jugés par leurs collaborateurs. Ces managers n’acceptent pas la remise en question, ne sont pas assez sûrs d’eux pour accepter un feedback. Les problèmes non-dits vont alors prendre de l’ampleur.
- À l’heure du télétravail, les managers peuvent être tentés de communiquer par mail pour gagner du temps. En ne passant que par ce canal, ils se privent de percevoir le ressenti des membres de leur équipe, un ressenti passant par une communication verbale ET une communication non-verbale.
Comment réagir à ces problèmes en tant que manager ?
Le manager doit remonter à la cause originelle du problème de management, afin de s’assurer qu’il ne traite pas une conséquence. Pour cela, il peut utiliser la méthode des « 5 pourquoi » en s’efforçant de rester factuel. Le principe de cette méthode est de poser 5 questions sur les principales causes ayant pu être à l’origine du problème.
Pour résoudre le problème, le manager va ensuite mettre en œuvre un plan d’actions, en impliquant son équipe, afin d’enclencher une dynamique positive. Dans cette optique, il va réunir les personnes concernées, exprimer l’objectif à atteindre et laisser chaque collaborateur s’exprimer dans le cadre de la réunion ou à titre individuel, si nécessaire. Le manager doit alors mobiliser les techniques de l’écoute active, afin de donner à chacun le sentiment d’être entendu : poser des questions, reformuler, faire preuve d’empathie…
Pour que l’équipe adhère aux actions mises en place, il est important qu’elle participe à leurs définitions. L’idéal est de le faire dans une démarche de “brainstorming”. Si le problème de management a entraîné des tensions dans l’équipe, ces séances de réflexion sont l’occasion de rappeler les règles de base : écouter les idées de chacun, ne pas porter de jugement, etc.
Se former avec Sagittarius
Faire face à des problèmes de management n’est pas une fatalité. Il est parfois difficile de réagir seul, mais également de trouver une aide en interne. C’est pourquoi Sagittarius propose un accompagnement personnalisé mais également des formations permettant de développer les softs skills , les bonnes pratiques, comme une formation en leadership.
Cette formation comprend un aspect théorique et un aspect pratique avec des exemples de problèmes de management à résoudre. Grâce aux échanges avec les autres participants et avec le formateur expérimenté, le manager apprend à identifier les besoins de son équipe et à motiver chaque collaborateur, afin d’atteindre ses objectifs dans un climat serein.