Formateur
Anne Servais
Maîtriser les outils de la communication assertive afin de gagner en confiance en soi et en bien-être dans ses relations.
Savoir faire preuve d’assertivité en entreprise est un atout de taille.
La communication avec divers types d’interlocuteurs est parfois compliquée. Échanger des idées ou des points de vue peut facilement mener à des incompréhensions, à des heurts, voire à des conflits. Pour éviter que vos interactions avec vos collaborateurs ou collègues ne s’enveniment, nous vous proposons une formation à la communication assertive afin de pouvoir exprimer votre point de vue avec impact tout en étant à l’écoute de celui de votre interlocuteur.
Objectifs
Au cours de ce module de 2 jours, vous apprendrez à :
- Mieux vous connaître pour gagner en impact dans votre communication
- Découvrir la puissance du langage non-verbal
- Développer vos capacités d’écoute active
- Pouvoir vous affirmer dans le NON
- Oser poser vos limites
- Recadrer ou donner un feedback constructif de façon respectueuse
Contenu de la formation
- Schéma de la communication : comment communiquons-nous ?
- Qu’est-ce qu’une communication réussie ?
- Les obstacles à une communication réussie : la déperdition d’information
- Les 5 C d’une communication efficace
- Identifier le style de communication de son interlocuteur : le modèle des styles sociaux : caractéristiques et apport de chaque style à l’équipe – comment s’adapter à chaque style ?
La communication non verbale
- Qu’est-ce que la communication non verbale ?
- Importance de la communication non verbale
- Les différentes composantes de la communication non verbale : décryptage de la communication non-verbale au travers d’exercices et de vidéos
La communication interpersonnelle
- Les différents types d’écoute
- L’écoute active
- Les techniques de questionnement
- L’empathie
- L’analyse des 4 comportements de base en communication
- Les outils de la communication assertive : parler en « Je », savoir dire non, poser ses limites, la communication non-violente.
Etre capable de donner du feedback correctif
- À quel moment donner un feedback ?
- Les 6 règles d’or du feedback
- Maîtriser la technique du DESC
Notre Méthodologie
- Nombreuses activités ludo-pédagogiques
- Mises en situation
- Etudes de cas
- Echanges entre participants
- Supports pédagogiques variés
Vous êtes intéressé ?
Contactez-nous ! Nous planifions un premier contact dans les 48h