Pendant longtemps, les salariés devaient être avant tout de bons techniciens. Depuis plusieurs années, les recruteurs s’attachent également (parfois même avant tout) au savoir-être des candidats, à leur soft skills, c’est-à-dire à leurs qualités humaines. Parmi elles, l’assertivité, la capacité à s’affirmer en laissant une place à l’autre, est une qualité très recherchée. Certaines personnes ont des qualités de communicant innées. D’autres ont besoin du coup de pouce d’un coach ou d’un formateur expérimenté. Dans tous les cas, il est important de travailler au quotidien cette capacité sociale.
Comprendre l’assertivité et son rôle
L’assertivité est le fait de s’affirmer tout en respectant son interlocuteur et en tenant compte de ses avis. Il s’agit d’exprimer ses émotions, ses limites, de faire valoir ses droits sans gêne et sans agressivité tout en tenant compte de ceux des autres. La personne assertive s’efforce ainsi d’avoir la juste attitude entre passivité et agressivité. De plus, elle possède l’intelligence émotionnelle lui permettant de se connaître mais également de ressentir l’état d’esprit de son interlocuteur.
Être un manager assertif ou un collaborateur assertif nécessite d’avoir une excellente maîtrise de soi et de s’inscrire dans une démarche positive et authentique.
L’assertivité est une bonne méthode pour gérer les conflits, sans qu’aucune personne ne se sente lésée. Elle permet de préserver la qualité de la relation sur le long terme, aussi bien dans la sphère privée que dans la sphère professionnelle (collègues, hiérarchie, fournisseurs, clients…).
Mais, pourquoi s’affirmer ?
Osez s’affirmer dans un cadre respectueux permet d’asseoir son leadership. De même, les managers doivent être des leaders capables de fédérer une équipe derrière leurs idées. Face aux nouvelles générations, leur titre ne leur confère plus une autorité de droit. Ils doivent démontrer par leurs qualités humaines, par leur charisme, qu’ils sont des meneurs.
En osant s’affirmer, le manager apparaît comme fiable. Son équipe va lui faire confiance et respecter ses décisions préalablement discutées et expliquées. L’affirmation de soi est également utile à tous les échelons de la société. Elle évite, en effet, les frustrations. Un collaborateur n’osant pas s’exprimer pourrait se sentir ignoré, bafoué dans ses droits. Il risque un jour d’exploser (l’effet cocotte-minute). Au contraire, en osant exprimer son potentiel, le collaborateur pourra saisir les opportunités et se sentir à sa place dans la société.
Enfin, une bonne affirmation de soi évite les malentendus et les accrochages. L’ambiance de travail et le bien-être de l’ensemble des salariés s’en trouvent améliorés. C’est pourquoi, les managers doivent apprendre à coacher les collaborateurs les plus inhibés. Cela leur permettra d’avoir une équipe soudée, capable de développer pleinement son intelligence collective et d’innover.
Les freins à l’affirmation de soi
Les blocages à l’affirmation de soi peuvent être de plusieurs natures et peuvent être classés en 3 grandes familles :
- Les blocages de nature émotionnelle. De nombreuses personnes inhibées ressentent des sensations physiques désagréables, lorsqu’elles doivent affronter un dialogue « compliqué » (transpiration excessive, rougeur, palpitations…). Les techniques de relaxation sont alors d’une grande utilité.
- Les entraves psychologiques. Les personnes pessimistes s’imaginent perdantes et ont tendance à exagérer les conséquences d’un désaccord. Souvent, elles n’essaient même pas d’exprimer leur ressenti partant du principe que « c’est peine perdue ».
- Le manque de pratique. Les stratégies d’évitement deviennent une habitude et le confort temporaire procuré conforte la personne dans son choix.
Comment réussir à s’affirmer ?
Des techniques, pouvant être travaillées dans le cadre d’un coaching ou d’une formation, permettent de mieux s’affirmer sans agressivité.
Avoir une attitude ouverte
Vous pouvez prendre l’initiative du dialogue et employer le maximum de phrases positives. En effet, les études psychologiques ont montré que le cerveau humain retient moins bien les discours ponctués de « ne…pas », « jamais » etc, plutôt que ceux empreints de positivité. Pensez également à votre langage corporel. Décroisez vos bras et regardez votre interlocuteur dans les yeux.
Être altruiste
Allez vers l’autre en ayant un a priori positif. Prenez du recul sur la situation et si le ton s’envenime, proposez-lui de reprendre la discussion plus tard.
Faire part de ses opinions, de ses besoins et de ses émotions
Avant de vous lancer dans une discussion, commencez par vous auto-analyser pour mettre des mots sur votre ressenti (une technique de base de l’intelligence émotionnelle).
Employez le terme « je » plutôt que le « tu » accusatoire. N’oubliez pas que votre interlocuteur ne vous oblige pas à ressentir telle ou telle émotion.
Faire preuve d’empathie
Pour bien communiquer, il est nécessaire de connaître ses émotions mais également celles des autres. Pour cela, vous devez pratiquer l’écoute active, c’est-à-dire poser des questions et reformuler pour être sûr de bien comprendre les paroles de votre interlocuteur.
Respecter et se faire respecter
Pour une communication réussie, vous devez laisser l’autre parler sans l’interrompre et lui demander calmement de faire de même. De plus, il ne faut pas hésiter à dire « non », afin de poser ses limites.
Accepter les compromis
S’affirmer ne veut pas dire imposer ses idées. Vous avez le droit de faire part de vos désaccords et de demander à l’autre de vous proposer une solution. Il est important de savoir reconnaître les bonnes idées de l’autre et de prendre du recul, afin de ne pas vous attacher aux détails empêchant la mise en place d’un compromis.
Exprimer son point de vue ou un désaccord sans générer de conflits avec l’autre est une compétence qui se cultive quotidiennement. En maîtriser les principes et gagner en assertivité n’est pas si simple quand cela va à l’encontre de vos habitudes. Et si vous optiez pour un accompagnement personnalisé pour apprendre à communiquer efficacement avec les autres ?
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