Comment fédérer ses collaborateurs et rendre ainsi l’équipe plus performante ? Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, sont confrontées à ce défi managérial. En effet, la cohésion de l’équipe permet d’atteindre les objectifs de l’entreprise et de développer l’intelligence collective. L’équipe soudée autour de valeurs communes va devenir plus innovante.
Or, dans un monde en perpétuel changement où les connaissances techniques sont vite dépassées, l’innovation est indispensable à la réussite de l’entreprise voire à sa survie. L’équipe se distingue ainsi du groupe de collaborateurs, où chacun a son propre objectif à atteindre et se sent peu voire pas du tout concerné par l’objectif commun.
Le manager-leader joue un rôle-clé dans la cohésion d’une équipe. Il doit mobiliser ses compétences humaines, son énergie et être convaincu de la force du collectif à une époque où la tendance est à l’individualisme et à la compétition. Pour y arriver, il a besoin du soutien de sa hiérarchie et de celui de ses collègues. La cohésion d’équipe est donc un projet d’entreprise.
Le rôle du manager dans la cohésion de groupe
Pour fédérer ses collaborateurs autour d’un projet, le manager-leader joue un rôle de chef d’orchestre essentiel. Plus que ses compétences techniques (hard skills), il doit mobiliser ses compétences humaines (soft skills), afin d’adopter une posture et un mode d’organisation adéquats :
- il impulse le mouvement en donnant un objectif ambitieux,
- il organise des réunions et pratique l’art du brainstorming afin de faire participer l’équipe à la définition de l’objectif,
- il fait preuve de conviction et d’écoute, afin que l’équipe adhère au projet,
- il reste le garant du travail réalisé, son but n’étant pas de dégager sa responsabilité,
- il intervient pour réguler, notamment si l’objectif est perdu de vue ou en cas de relation conflictuelle et sait alors effectuer des feedbacks,
- au fur et à mesure de la montée en compétences de l’équipe, il lui délègue certaines de ses tâches.
7 conseils pour fédérer une équipe
Voici quelques méthodes et techniques pour fédérer une équipe.
Impliquer chaque collaborateur
Fédérer ses collaborateurs autour d’un projet nécessite que chacun trouve sa place dans l’équipe. À ce sujet, notez que faire partie d’une équipe ne nie pas les individualités. Au contraire, le manager doit arriver à créer une complémentarité. Chaque collaborateur doit donc avoir une tâche à accomplir et doit disposer des moyens pour y parvenir. Il va ainsi gagner en autonomie et contribuer pleinement à la réussite du projet global.
De plus, le collaborateur doit avoir la possibilité d’exprimer ses craintes. Le manager va ainsi pouvoir identifier les freins à la réalisation du projet et trouver des techniques pour les surmonter, comme créer un binôme entre un collaborateur ayant de l’ancienneté et connaissant parfaitement les clients, mais rencontrant des difficultés en informatique et une jeune recrue à la pointe de la technologie. Chacun va ainsi faire bénéficier l’autre de son expérience, de ses connaissances et se sentir valorisé.
À garder à l’esprit : un collaborateur verbalisant ses désaccords est préférable à un collaborateur conservant ses réticences mais devenant une force d’inertie.
Croire dans les compétences de son équipe
Le regard positif que nous portons sur les autres joue un rôle dans le développement de leurs compétences. Il s’agit de l’effet Rosenthal parfois également nommé l’effet Pygmalion ou encore prophétie autoréalisatrice. Aucune magie dans ce phénomène mais un principe psychologique simple. En effet, en ayant une bonne opinion de son équipe, le manager-leader va agir en conséquence. Il va ainsi stimuler ses collaborateurs, leur accorder de l’attention et d’une manière générale mettre tout en œuvre pour les mener vers la réussite. En contrepartie, les collaborateurs se sentant soutenus vont avoir envie de se surpasser, afin de coller aux attentes bienveillantes du chef de projet. Un cercle vertueux est ainsi enclenché.
Communiquer sur le projet commun
Aussi surprenant que cela puisse paraître, dans de nombreux groupes, les collaborateurs savent parfaitement la tâche qu’ils doivent réaliser mais sans en connaître le but final. Leur travail perd alors du sens et la démotivation les guette. La productivité, la motivation et le bien-être s’en ressentent. Il est donc important de rappeler quel est le projet commun de l’entreprise et du service. Pour être certain que les interlocuteurs l’ont bien compris, le manager peut leur demander de reformuler, poser des questions ouvertes et se montrer disponible si des précisions s’avèrent nécessaires. En communiquant ouvertement par rapport au projet, vous fédérez vos collaborateurs, vous anticipez avec eux les éventuelles difficultés et, en écoutant leurs idées, la conduite du projet peut même s’en trouver améliorée.
Faire preuve de transparence
Il est important de communiquer en toute transparence, y compris en période de crise (perte d’un client, problèmes techniques, arrivée d’un nouveau concurrent sur un marché de niche…). En effet, cette transparence va entretenir un climat de confiance. D’ailleurs et ce n’est pas un hasard, elle fait partie des valeurs mises en œuvre dans le cadre de la RSE, la responsabilité sociétale des entreprises. De plus, en communicant sur les points de blocage et sur les avancées, les collaborateurs vont partager leurs idées, se challenger pour aller de l’avant et surmonter l’obstacle.
L’objectif de la transparence est de donner aux collaborateurs l’ensemble des informations concernant la réalisation de leurs tâches mais également des clés, pour comprendre comment l’entreprise fonctionne dans son ensemble.
À noter : en tant que manager, il est important de dialoguer en toute transparence avec son équipe mais également avec ses supérieurs hiérarchiques. Il s’agit, en effet, de garder leur confiance.
Prévoir des moments de convivialité, pour renforcer la cohésion de l’équipe
Toutes les occasions doivent être saisies, pour passer des individualités au collectif. Célébrez les réussites, par exemple, y contribue. Se féliciter tous ensemble d’avoir atteint un objectif renforce la fierté de chacun d’appartenir à l’équipe.
Lorsqu’une partie des collaborateurs travaillent à distance, en télétravail ou sur un autre site, il est parfois difficile de faire équipe. Le manager doit alors utiliser les outils numériques pour permettre aux membres de se connaître : utiliser des plateformes pour entretenir une conversation et échanger du contenu à distance (Google Hangouts ou Slack, par exemple), faire des jeux vidéo de type collaboratif, etc.
Pour impliquer les employés, il est préférable de les sonder sur les activités collectives qu’ils ont envie de pratiquer. Attention, ces activités doivent pouvoir être pratiquées par chaque collaborateur, afin de ne mettre personne à l’écart.
Prévenir et gérer les conflits
Les conflits visibles et encore plus les conflits latents peuvent faire exploser une équipe. Ils se manifestent par des tensions pouvant dégénérer en altercation. La progression et la qualité du projet s’en trouvent alors compromises.
Quelques précautions permettent de prévenir les conflits :
- clarifier les rôles et les responsabilités,
- fixer des règles claires de fonctionnement (les modalités de transmission de l’information, par exemple),
- reconnaître et respecter les différences.
Si le conflit est en place, le manager doit éviter de mettre en place une stratégie d’évitement. Il doit, au contraire, prendre le problème à bras-le-corps en :
- laissant le temps aux émotions de retomber (y compris les siennes), en proposant de discuter plus tard du problème,
- en écoutant chaque protagoniste du conflit séparément et ensuite en les réunissant. Les techniques de l’écoute active (questionnement, reformulation…) donnent à chacun l’impression d’avoir été entendu et compris,
- en échangeant avec les autres membres de l’équipe, qui peuvent se sentir impactés par le conflit voire démotivés,
- en explorant avec l’ensemble des collaborateurs le champ des possibles, afin de trouver un compromis.
Communiquer son enthousiasme
Savoir communiquer son enthousiasme est une soft skill qui contribue à augmenter le leadership du manager. En rendant contagieux son dynamisme, le manager va ainsi devenir un exemple pour son équipe. Pour arriver à communiquer son enthousiasme, le manager doit savoir gérer son stress et cultiver son optimisme. En même temps, il doit être à l’écoute de son équipe, ne pas nier les difficultés et faire preuve de bienveillance, afin de la rassurer si nécessaire. Dans le cas contraire, son enthousiasme va apparaître en décalage et il risque d’agacer plutôt que de motiver.
Renforcer les liens entre collaborateurs : des bénéfices à long terme
Fédérer ses collaborateurs autour d’un projet engendre des bénéfices à plusieurs niveaux.
Pour l’entreprise
Favoriser l’émergence d’un collectif permet à l’intelligence du groupe de s’exprimer. Or, l’intelligence collective est une source de solutions opérationnelles pratiques et d’innovations. Cette intelligence ressort notamment, lors de séances de brainstorming. Or, ces séances sont plus efficaces quand les participants ont conscience de devoir trouver des solutions collectives permettant d’atteindre l’objectif commun.
Pour les collaborateurs
Les collaborateurs ont besoin que leur travail ait du sens. Or, ce sens peut venir d’un objectif commun à atteindre. Le bien-être dans l’entreprise s’en trouve augmenté et le turn-over peut ainsi diminuer.
De plus, l’existence d’un collectif œuvrant dans le même sens est un facteur d’intégration pour les nouvelles recrues. Les collaborateurs en place ne sont pas là pour défendre leur territoire mais pour mettre en place des actions nécessaires à la réalisation du projet.
Enfin, une équipe soudée travaille en harmonie, puisque la vision commune a tendance à primer sur les divergences individuelles.
Pour le manager
Manager une équipe avec une bonne cohésion est moins chronophage et moins stressant. En effet, il passe progressivement le relai à ses collaborateurs, qui deviennent capables de s’autogérer.
Les outils pour fédérer leur équipe au quotidien sont une aide précieuse pour les managers. Mais, ces derniers ont souvent besoin d’être coachés, de suivre des formations afin de développer leur leadership, leur management d’équipe.
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- la communication assertive pour gérer les conflits et faire adhérer le groupe aux objectifs de l’entreprise, etc.